Uvjeti i pravila otkazivanja

Pravila — rezervacije, depozit, otkazivanje, povrat, vrijeme i sigurnost.

Posljednja izmjena: travanj 2026.

1. Ugovor o usluzi

Ovi uvjeti reguliraju sve usluge koje pruža MALA MARA d.o.o. (OIB: 73513268101, MBS: 060344976), sa sjedištem u Dubrovniku. Rezerviranjem potvrđuješ da si pročitao, razumio i pristao na ove uvjete.

Naše usluge uključuju ture brodom, najam jet skija i safari ture, buggy ture i najam brodova u Dubrovniku i okolici.

2. Rezervacija i plaćanje

Za potvrdu rezervacije potreban je depozit od €30 po osobi u trenutku rezervacije. Depozit se obrađuje sigurno preko Stripea.

Preostali iznos plaća se na dan ture, gotovinom ili karticom na mjestu sastanka. Rezervacija je potvrđena tek nakon uspješne obrade depozita i primljenog emaila s potvrdom.

Sve cijene su izražene u eurima (€) i uključuju PDV gdje se primjenjuje. Zadržavamo pravo prilagodbe cijena, ali svaka potvrđena rezervacija bit će ispoštovana po cijeni koja je vrijedila u trenutku rezervacije.

3. Pravila otkazivanja

  • Više od 48 sati prije polaska: Puni povrat depozita.
  • 24 do 48 sati prije polaska: Naplaćuje se 50% depozita; ostatak se vraća.
  • Manje od 24 sata prije polaska ili no-show: Cijeli depozit nije povrativ.

Povrat se obrađuje na izvornu metodu plaćanja i može trajati 5–10 radnih dana.

4. Otkazivanje zbog vremena

Tvoja sigurnost je prioritet. Ako vremenski ili morski uvjeti nisu sigurni, otkazat ćemo ili odgoditi turu. Ovu odluku donosi isključivo operater ili skiper i ona je konačna.

U slučaju otkaza zbog vremena, dobit ćeš ili puni povrat ili opciju pomaka na drugi dostupan datum bez dodatnih troškova.

5. Sigurnost i odgovornost

Svi gosti moraju u svakom trenutku slijediti upute posade i vodiča. Nepoštivanje sigurnosnih uputa može rezultirati prekidom ture bez povrata novca.

Sudjelovanjem priznaješ da aktivnosti na vodi i avanturističke aktivnosti nose inherentne rizike. MALA MARA d.o.o. ima sve potrebne osiguranja i sigurnosne certifikate, ali nije odgovorna za:

  • Gubitak, krađu ili štetu na osobnim stvarima
  • Ozljede koje su rezultat nepoštivanja sigurnosnih uputa
  • Postojeća zdravstvena stanja koja nisu prijavljena prije aktivnosti

Gostima koji izgledaju pod utjecajem alkohola ili droga može se odbiti sudjelovanje bez povrata novca.

6. Dobne granice

  • Ture brodom i najam brodova: Maloljetnici (ispod 18) moraju biti u pratnji roditelja ili zakonskog skrbnika.
  • Jet ski: Sudionici moraju imati najmanje 16 godina i biti u pratnji odrasle osobe (18+). Može se zatražiti važeći osobni dokument.
  • Buggy ture: Vozači moraju imati najmanje 18 godina i važeću vozačku dozvolu. Putnici moraju biti u pratnji odrasle osobe.

7. Što ponijeti i što je osigurano

Mi osiguravamo:

  • Prsluke za spašavanje i obaveznu sigurnosnu opremu
  • Opremu za ronjenje (gdje je uključeno u turi)
  • Ručnike, piće i grickalice (gdje je navedeno u opisu ture)
  • Profesionalnog skipera ili vodiča

Preporučamo da poneseš:

  • Kremu za sunčanje i sunčane naočale
  • Šešir i laganu odjeću
  • Kupaći i rezervnu odjeću
  • Vodootpornu torbu ili futrolu za telefon
  • Osobnu medicinu ako ti treba

8. Promjene rezervacija

Ako trebaš promijeniti datum, vrijeme ili broj sudionika, javi nam najmanje 24 sata prije zakazanog polaska. Promjene ovise o dostupnosti i mogu rezultirati prilagodbom cijene.

Za zahtjev za promjenu, javi nam na info@malamara-dubrovnik.com ili WhatsApp na +385 95 199 5578.

9. Pritužbe

Trudimo se pružiti izvanredno iskustvo. Ako nešto ne ispunjava tvoja očekivanja, javi to skiperu ili vodiču tijekom ture kako bismo pokušali riješiti odmah.

Formalne pritužbe moraju se podnijeti pisanim putem u roku od 24 sata nakon ture na info@malamara-dubrovnik.com. Potvrdit ćemo primitak u roku od 48 sati i nastojati riješiti u roku od 14 dana.

10. Mjerodavno pravo

Ovi uvjeti su uređeni zakonima Republike Hrvatske. Sporovi koji se ne mogu riješiti sporazumno bit će u isključivoj nadležnosti nadležnih sudova u Dubrovniku.

11. Kontakt

Ako imaš pitanja o ovim uvjetima ili trebaš riješiti spor, dohvati nas:

Online · odgovor u 2 min WhatsApp Maro